SOC, Líderes en Asesoría Financiera trabaja para consolidar su atención al cliente final con una serie de innovaciones que le permitirán fortalecer a su red de brókers y la calidad de sus servicios en todo México.
El 2023 será un año desafiante, donde se prevé que las tasas de interés de referencia sigan al alza, sin embargo, SOC estima que las relativas a los financiamientos hipotecarios, empresariales y de auto se mantendrán en la medida posible, al margen de los incrementos que se observen.
“El cliente está jugando cada vez más un papel importante en nuestro sector, nos diversifica y nos da otro tipo de oportunidades”, dijo Fernando de Abiega, director general de SOC, Líderes en Asesoría Financiera durante la celebración virtual de su Kickoff 2023.
“Una de las cosas que nos enseñó a valorar la pandemia es hasta dónde podemos llegar”, agrega el también fundador del Bróker hipotecario más grande e importante de México.
En el país, menos del 20% de las comisiones que paga un cliente a lo largo de su vida corresponden a créditos hipotecarios. El otro 80% son comisiones de otros servicios financieros.
Y, la diversificación de SOC ha sido constante, hoy cuenta con cuatro líneas de negocio: crédito hipotecario, crédito empresarial, crédito de auto y seguros, con las que tiene como objetivo ayudar a las familias a cambiar su vida al tomar la mejor decisión financiera con asesoría sin costo.
Nueva imagen
Para la compañía, a esa evolución en su portafolio de productos, ahora se une a su nuevo cambio de imagen lanzado en octubre durante su 9ª Convención Nacional y a la que asistieron más de 2 mil brókers y asesores.
Este nuevo rostro se atribuye al crecimiento y diversificación que ha venido experimentando SOC en los últimos años.
“Cambiamos de imagen porque ahora somos otro SOC, le estamos hablando más al cliente, para que recuerde que damos un buen servicio, que quedó contento, satisfecho y para que nos recomiende más”, comentó.
“Deseamos generar la confianza que da el pertenecer a la firma líder de asesoría financiera. En SOC ayudamos a cambiar vidas porque juntos, lo hacemos real. Le damos acceso a las familias mexicanas a su producto financiero ideal”, destacó De Abiega.
La voz del cliente y el flywheel
Para alcanzar, e incluso superar sus metas de negocio durante este 2023, SOC está implementando una estrategia que le permitirá alargar su relación con sus clientes.
“Con la iniciativa ´la voz del cliente´ SOC quiere no sólo continuar superando las expectativas de servicio; también queremos incrementar la venta cruzada y aumentar las recomendaciones que hoy tenemos”, dijo Edgar Martin, Director de Marketing, de SOC.
Dijo que está comprobado que la empresa que se enfoca en la experiencia del cliente y que lo escucha tiene un mayor rendimiento.
“Se dice que Los líderes que están implementando esta disciplina sus empresas crecen hasta 6 veces más”, compartió Martin.
Además, las acciones que se realicen para obtener fidelización hacia la compañía, deben tener como centro al cliente y girar alrededor de éste.
Cualquier movimiento bajo la estrategia flywheel “trata de girar alrededor del cliente”, comentó David Castejon, asesor de marketing.
Hay que atraer, interactuar y deleitar al cliente, no sólo ofrecerle un servicio y ya.
Y esto toma relevancia pues está comprobado si un cliente tuvo una mala experiencia la tasa de contagio de este suceso será de 10 a 15 personas.
Y si tuvo una buena experiencia sólo lo sabrán de 2 a 3 personas.
De ahí la relevancia de comprender el centrar al cliente en este círculo, para no sólo atraer a nuevos clientes sino retener a los que ya se tienen, que, en el caso de SOC son el 90% de estos últimos.
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