Una franquicia es un modelo de negocio con un éxito comprobado pues, entre otras características, se cuenta con una estructura que permite tener una forma de trabajo óptimo; sin embargo, no quita la obligación de dar seguimiento puntual para crecer, por eso es fundamental determinar cuáles son los indicadores clave de rendimiento o KPIs.
¿Por qué importa un seguimiento semanal de los KPIs?
Darle un seguimiento semanal a los indicadores permite tener una pronta reacción ante cualquier caída o encontrar áreas de oportunidad.
- Detectar caídas en ventas de inmediato.
- Ajustar estrategias comerciales en tiempo real.
- Controlar costos antes de que se salgan de control.
- Mantener alineación con los estándares de la franquicia.
Los KPIs para un franquiciado
- Ventas totales: Se debe analizar la comparación contra la semana anterior, también con el mismo período del año pasado. Finalmente, el avance en las metas establecidas. No se debe limitar a ver el número total, sino observar a detalle los productos o servicios que impulsan las ventas y cuáles están por debajo del rendimiento.
- Ticket promedio: ¿Cuánto gasta cada cliente en la franquicia? Considera que la fórmula básica es ventas totales / número de transacciones.
- Número de clientes: Cuántos clientes ingresan al local o sitio, según sea el caso. Se debe observar las tendencias de crecimiento o caídas, los días y horarios con mayor afluencia, así como el impacto de las campañas y promociones que se lancen.
- Costo de ventas: Cuánto cuesta producir o adquirir lo que se vende, considerando insumos, materia prima, inventario, etcétera.
- Margen bruto: Permite conocer la rentabilidad directa de la operación. La fórmula es: (ventas – costo de ventas) / ventas.
- Productividad del personal: La evaluación de los empleados es fundamental; sin embargo, no sólo importa lo cuantitativo, también lo cualitativo.
¿Cómo implementar un sistema efectivo?
- Herramientas: Armar un dashboard te ayudará a tener mayor control; existen diversas herramientas como Google Looker Studio, Microsoft Power BI, HubSpot, Zoho Analytics o Zoho CRM, Tableau; sólo por mencionar algunos ejemplos.
- Metas: Ten objetivos claros y medibles.
- Seguimiento y acciones: Con base en los resultados, podrás tomar acciones para mejorar en las áreas que se requieran.
Con estas recomendaciones podrás llevar tu negocio al siguiente nivel. Recuerda que las franquicias financieras tienen un modelo comprobado, por eso no dudes en solicitar información si quieres unirte a la red de SOC.
