Cuando contratamos un seguro de vida o un Seguro de Gastos Médicos Mayores, esperamos nunca tener que utilizarlo, pero cuando eventos inesperados pasan, este tipo de herramientas son de gran importancia porque podemos enfrentar cualquier eventualidad sin vernos afectados en el tema económico.
En lo que va de este 2025, sigue existiendo la gran pregunta por parte de las personas que apenas contratarán uno e incluso si ya cuentas con uno o quieren renovarlo, de ¿cuál es la mejor aseguradora?
Si te encuentras en esta situación, te explicamos quién es la institución que se encarga de evaluarlos y cuáles son los criterios para decir cuáles son las mejores aseguradoras.
¿Qué es la Condusef?
Antes de comenzar con cuáles son las mejores aseguradoras en este 2025, es importante señalar el trabajo que realiza la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) el cual es un organismo público descentralizado y depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Dentro de sus principales tareas es lanzar iniciativas de educación financiera que permitan acertadamente a que las personas tomen mejores decisiones sobre sus finanzas personales, aunado a esto, orientan e informan sobre quejas y reclamaciones como usuario de productos o servicios financieros mexicanos.
Otra parte de su trabajo es evaluar a las distintas aseguradoras en nuestro país, para que las personas tomen decisiones al momento de contratar.
¿Cuál es la mejor aseguradora según Condusef?
Una vez que entendemos el papel que juega la Condusef, evaluando periódicamente a las aseguradoras en México, el organismo toma en cuenta factores como: la atención al cliente, la resolución de reclamaciones y transparencia en información. Cabe señalar que las calificaciones pueden variar según el tipo de seguro y el periodo evaluado.
Hasta abril del 2025, la Condusef no ha publicado las evaluaciones de este año, pero en su última evaluación del 2024, destaca que las aseguradoras con más reclamaciones son:
- Quálitas: 19% del total de reclamaciones.
- GNP Seguros: 16%.
- BBVA Seguros: 10%.
- CHUBB: 9%.
- AXA Seguros: 8%.
- HDI Seguros: 7%.
- Seguros Banorte: 6%.
- Mapfre: 5%.
- Seguros Afirme: 3%.
- El Águila: 2%.
En el Seguro de Gastos Médicos Mayores, en la última evaluación del mes de octubre del 2024, sobre la calidad y transparencia de la información de seguros de gastos médicos mayores, se observó una mejora significativa en las calificaciones de las aseguradoras evaluadas, pasando de promedios no aprobatorios en la primera revisión a promedios de 9.2 y 8.4 respectivamente en la segunda revisión.
- AXA Seguros con calificación de 10.
- BUPA México 10.
- Grupo Nacional Provincial 10.
- Latinoamérica Seguros 10.
- Prevem Seguros 10.
- Seguro Atlas 10.
- Seguros Inbursa 10.
- Seguros Monterrey 10.
- Seguros Banorte 8.9.
- Alianza México 8.6.
¿Cómo las califican?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros evalúa a las aseguradoras en México mediante el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). Este Índice mide la calidad del servicio que las aseguradoras le brindan a sus clientes y se compone de la evaluación de tres procesos principales:
- Gestión electrónica (50%): analiza la eficiencia y eficacia en la atención de reclamaciones presentadas por medios electrónicos.
- Gestión ordinaria (20%): evalúa la atención de reclamaciones presentadas por medios tradicionales como correspondencia o atención personal.
- Conciliación (30%): examina la capacidad de la aseguradora para resolver controversias mediante el proceso de conciliación.
Cada uno de estos procesos se califica sobre un máximo de 100 puntos, y la calificación final del IDATU se obtiene ponderando las puntuaciones de cada proceso según los porcentajes mencionados.
Además de este proceso, la Condusef también toma en cuenta otros factores adicionales en la evaluación:
- Penalización por dictámenes emitidos: se aplica cuando la conciliación resulta no favorable para el usuario y se emite un dictamen con opinión técnico-jurídica o título ejecutivo. Este factor puede restar hasta 0.5 puntos de IDATU.
- Penalización por revisión de folios IDATU: se refiere a las solicitudes de revisión de folios por parte de la institución que son rechazadas por la Condusef, este factor también puede descontar hasta 0.5 puntos IDATU.
- Beneficio por resolución favorable al usuario: se otorgan puntos adicionales cuando la aseguradora resuelve favorablemente las reclamaciones presentadas por los usuarios, mejorando así su calificación en el IDATU.
Estos tres factores buscan incentivar a las aseguradoras a mejorar su atención al cliente y garantizar una resolución justa y eficiente en las reclamaciones.
Cabe destacar que la Condusef también publica información sobre el número de reclamaciones recibidas por cada aseguradora, el índice de reclamación por cada millón de riesgos asegurados y el porcentaje favorable al usuario. Todos estos datos permiten tomar decisiones más informadas al seleccionar una aseguradora.
¿Cuáles son las mejores aseguradoras con el Índice de Desempeño de la Atención de Usuarios?
Como lo dijimos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), evalúa a las aseguradoras en México mediante el Índice de Desempeño de la Atención de Usuarios, el cual mide la atención y resolución de reclamaciones de usuarios.
A continuación, se presentan las mejores aseguradoras en los ramos de Seguro de Vida y Gastos Médicos Mayores con sus calificaciones IDATU:
Seguro de Vida
- HSBC Seguros
- IDATU: 9.7
- Reclamaciones por riesgos: 186
- Banamex Seguros
- IDATU: 9.5
- Reclamaciones por riesgos: 11
- MetLife México
- IDATU: 9.4
- Reclamaciones por riesgos: 15
Gastos Médicos Mayores
- Seguros Inbursa
- IDATU: 9.9
- Seguros Monterrey New York Life
- IDATU: 9.7
- Zúrich Seguros México
- IDATU: 9.6
Estas aseguradoras son destacadas en los ramos de Seguro de Vida y Gastos Médicos Mayores con un buen desempeño de atención al cliente.
Conclusión
Antes de contratar un Seguro de Vida o un Seguro de Gastos Médicos Mayores, siempre es importante analizar a las aseguradoras y esto lo puedes hacer mediante el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de la Condusef, una institución confiable, quien se encarga de calificarlas mediante los criterios de atención al cliente, resolución eficiente de reclamaciones y satisfacción general del usuario. Las evaluaciones son de manera anual, pero constantemente están emitiendo reportes semestrales en su sitio web.
En SOC, te podemos ayudar a que encuentres el Seguro de Vida o de Gastos Médicos Mayores que mejor se apegue a tus necesidades, nuestra principal ventaja es que te escuchamos y te acercamos al mejor producto cuidando tus finanzas personales.
