¿Tuviste algún problema con un servicio o producto y la empresa no quiere hacerse responsable conforme a lo estipulado? Debes saber que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ayuda a los consumidores para proteger los derechos. Es por eso de que si deseas hacer una denuncia, esta guía es para ti.
¿Qué denuncias atiende la Profeco?
Para que una denuncia sea efectiva, el caso señalado debe incumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor, por ejemplo:
- Publicidad engañosa.
- Precios incorrectos.
- Promociones falsas.
- Negativa a respetar garantías.
- Productos peligrosos o defectuosos.
Cabe mencionar que las quejas son aquellas cuando un proveedor afectó directamente a un consumidor; en cambio, las denuncias son cuando se detectan irregularidades en un negocio.
Requisitos para hacer una denuncia ante Profeco
- Tu nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Nombre del establecimiento o empresa
- Dirección del negocio o sitio web
- Descripción de la irregularidad
- Evidencia (opcional pero recomendable):
- Fotos
- Ticket o factura
- Capturas de pantalla
- Publicidad engañosa
- Comprobantes de la compra o adquisición para agilizar el proceso.
Guía para hacer la denuncia ante Profeco
Existen dos formas de realizar este procedimiento, de forma presencial o en línea.
- Ingresa al portal de Profeco para obtener el formulario oficial que debes llenar.
- Ten a la mano información como: datos del proveedor o negocio, tipo de irregularidad, descripción del problema y evidencia del caso.
- Deberás asistir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO); para conocer la ubicación de la más cercana a tu domicilio puedes buscarla aquí. El horario es de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas.
- También lo puedes hacer en línea con las herramientas oficiales: Concilianet y Conciliaexprés.
- En caso de estar en el extranjero, visita Concilia desde el extranjero.
Si tienes alguna duda, puedes escribir al correo asesoria@profeco.gob.mx, donde debes adjuntar la información mencionada. También te puedes comunicar a los números telefónicos:
- 55 5568 8722 (CDMX)
- 800 468 8722 (resto del país)
¿En qué casos Profeco no te puede ayudar?
- Una relación o contrato de trabajo.
- En prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil.
- Servicios de sociedades de información crediticia.
- Aquellas reguladas por leyes financieras que presten las instituciones y organizaciones que estén bajo las comisiones nacionales bancarias y de valores; de seguros y fianzas; sistema de ahorro para el retiro, etcétera.
Si deseas conocer información sobre finanzas personales, no dudes en visitar el blog de SOC.
