Cuando se busca la mejor Afore, se suelen ver los rendimientos y beneficios que se obtienen; sin embargo, la atención al cliente es fundamental, porque eso marca la diferencia en la experiencia con cualquier trámite. Con eso en mente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló la lista de las mejores aseguradoras en dicho rubro a lo largo del año pasado.
Ranking IDATU de las Afores mejor evaluadas:
El organismo mostró los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU):
Afores con calificación perfecta (10/10)
- Profuturo Afore
- Afore Inbursa
Desempeño sobresaliente
- Afore XXI Banorte: 9.99
- Afore Banamex: 9.99
- Afore Coppel: 9.61
Calificaciones más bajas
- Afore PENSIONISSSTE: 8.3
- Principal Afore: 8.02
- Afore Invercap: 6.71 (La calificación más baja del sector)
¿Cómo evalúa el IDATU de Condusef?
Para lograr determinar la calificación, la Condusef toma en cuenta la calidad de respuesta de la Afore ante las quejas formales, considerando que los criterios son:
- Eficiencia operativa: Tiempos de respuesta y cumplimiento de procesos.
- Resolución de conflictos: Qué tan efectiva es la atención en reclamaciones concluidas.
- Inclusión: Acciones para atender a sectores vulnerables, como adultos mayores.
- Mejora continua: Implementación de nuevas prácticas de servicio al cliente.
Dato clave: Una calificación alta en el IDATU significa que, en caso de tener un problema administrativo con tu cuenta, la institución es más propensa a resolverlo de manera rápida y justa.
Existen diversas estrategias para incrementar el monto de tu Afore con ligeros cambios al alcance de cualquier bolsillo; también existen otras herramientas financieras que pueden complementar tu futuro, como es el Plan Personal de Retiro (PPR), por lo que no dudes en conocerlo y recuerda que en SOC te ayudamos a conseguir la póliza óptima para tus posibilidades y necesidades, así que no dudes en contactarnos.
